Termos de Desistência de Compra

Definições

Desistência de compra: Ação realizada pelo cliente dentro do prazo legal, onde, por motivos técnicos ou particulares, opta pelo cancelamento da compra, sendo ressarcido através de algum instrumento econômico – ex. vale-compras, bônus, estorno, transferência bancária etc.

Condição

É considerado apto para a desistência um produto que está intacto, lacrado em sua embalagem original.

Modo de solicitação

A solicitação de desistência de compra deve ser feita através do link https://cartuchosparaimpressoras.com.br/rma  clicando no ícone DESISTÊNCIA.

Prazos

Para os produtos devolvidos por desistência de compra, são considerados os seguintes prazos:

• Para desistências anteriores ao prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto é realizada a devolução do valor integral do pedido de vendas/NF-e.
• Para desistências após o prazo de 7 dias e anterior a 30 dias a contar da data de recebimento do produto haverá um desconto de 5% do valor total do pedido de vendas/NF-e.
• Para desistências após o prazo de 30 dias e anterior a 90 dias a contar da data de recebimento do produto haverá um desconto de 10% do valor total do pedido de vendas/NF-e.
• Não são permitidas devoluções acima de 90 dias a contar da data de recebimento do produto.
• Prazo para emissão da Nota Fiscal de Devolução: 05 dias úteis contados a partir do envio do espelho da nota fiscal pela Recycleware. Caso o prazo não seja cumprido, acarretará multa sobre o valor do crédito de acordo com a regra abaixo:
  • De 06 a 30 dias de atraso = desconto de 5% do valor previsto;
  • De 30 a 90 dias de atraso = desconto de 10% do valor previsto;
  • Após 90 dias de atraso = perda do crédito previsto.
• Prazo de Validade e Utilização do crédito realizado: Até 90 dias corridos após a emissão da nota de crédito.

Regras de Frete

Quando da desistência de compra, as instruções elencadas abaixo deverão ser adotadas:

• Desistências realizadas em até 7 dias após o recebimento o frete é de responsabilidade da RecycleWare;
• Para desistências após o prazo de 7 dias a contar da data de recebimento, o frete é de responsabilidade do cliente;
• O produto só deve ser enviado mediante a prévia autorização via e-mail enviado pelo setor qualidade da Recycleware, e mediante emissão da NF-e de Remessa para Conserto, conforme espelho de nota enviado pelo setor de Qualidade da Recycleware;
• Produtos com frete a cobrar terão seu recebimento recusado;
• A RecycleWare se isenta do pagamento ou reembolso do frete de retorno para produtos enviados pelo cliente sem prévia autorização;
• A NF-e de Remessa para Conserto deve estar posicionada na parte externa da embalagem conforme figura abaixo.

Utilização de Crédito Financeiro

As diretrizes para o uso do crédito financeiro concedido pela RecycleWare são:

• O crédito financeiro é concedido somente após:
  • A avaliação do produto devolvido e aprovação da equipe de Qualidade.
  • Recebimento e conferência da NF de devolução.
• O crédito financeiro pode ser utilizado para compras futuras.
• O crédito financeiro pode ser usado em boletos futuros, conforme determinação da RecycleWare.
• Em nenhuma hipótese será utilizado crédito para quitação de boletos em atraso.
• Validade da Nota de Crédito: 90 dias contados da data de emissão.